Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Vigente a partir de: 01/06/2025

Última atualização: 01/06/2025

Esta Política disciplina as condições para trocas, devoluções, arrependimento de compra e reembolsos nas vendas realizadas pelo site https://goodsstore.com.br da GOODS STORE LTDA., inscrita no CNPJ nº 59.860.394/0001-09, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), com o Decreto do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013) e demais normas aplicáveis.

1. Princípios Gerais

· Transparência, agilidade e segurança na relação com o cliente.

· Produtos 100% originais, enviados em embalagem lacrada e com proteção adequada.

· Atendimento humanizado e consultivo para orientar qualquer solicitação.

2. Definições

3. Prazo Legal de Arrependimento (7 Dias)

Nos termos do art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto. Condições:

1. O produto deve estar sem uso, lacrado, em sua embalagem original, com celofane intacto, sem violação do lacre de fábrica, acompanhando todos os itens recebidos (caixa, eventuais brindes, manuais ou amostras).

2. Solicitação deve ser feita por um dos canais oficiais (Seção 12) dentro do prazo.

3. Após análise inicial, enviaremos instruções e código de logística reversa (quando aplicável) ou coleta.

4. Recebido o produto e aprovado o estado, o reembolso será processado em até 5 (cinco) dias úteis. (Ver Seção 11 sobre formas de restituição.)

Perfumes abertos ou testados (spray acionado, ausência de celofane, desgaste de válvula, marcas de uso) não se enquadram no direito de arrependimento, salvo constatação de vício.

4. Troca por Insatisfação (Quando Permitida)

Embora o CDC não obrigue a troca de produto sem defeito após o prazo de arrependimento, a Empresa poderá facultativamente oferecer troca por outro item dentro de até 15 dias corridos do recebimento, desde que:

· Produto intacto, lacrado e em perfeitas condições de revenda.

· Diferença de preço paga ou estornada conforme o caso.

· Custos de frete de retorno e reenvio suportados pelo cliente (exceto se haja campanha promocional informando o contrário).

Esta liberalidade pode ser suspensa a qualquer momento sem prejuízo dos pedidos já iniciados.

5. Produto com Avaria na Entrega (Dano Aparente)

No ato do recebimento, verifique a embalagem. Se notar violação, vazamento, amassados severos ou ausência de itens:

1. Recuse o recebimento e anote o motivo no comprovante da transportadora ou coleta dos Correios.

2. Informe nossa equipe em até 48 horas com fotos nítidas (embalagem externa, etiqueta de envio, dano constatado).

Caso aceite a entrega com dano aparente sem ressalva, a análise poderá ser prejudicada.

6. Produto com Defeito de Fabricação (Vício)

Prazo para reclamar de vício aparente ou de fácil constatação: 30 dias (produtos não duráveis) – perfumes são considerados bens de consumo não duráveis. Aplicamos política de boa-fé analisando cada caso dentro de até 30 dias para determinados vícios não perceptíveis de imediato (ex: borrifador com falha). Procedimento:

1. Reportar via canais de atendimento com descrição detalhada + fotos/vídeo mostrando o suposto vício (ex: válvula não aciona, conteúdo visivelmente abaixo do padrão de fábrica).

2. O produto deverá ser enviado para análise técnica.

3. Constatado vício: o cliente poderá escolher (i) substituição, (ii) restituição do valor pago ou (iii) abatimento proporcional (art. 18 CDC).

4. Não constatado vício (ex: diferença de percepção olfativa, frasco parcialmente cheio dentro da tolerância de envase industrial, desgaste por uso): o item será devolvido ao cliente. Custos de logística podem ser cobrados.

7. Divergência de Pedido / Item Incorreto

Se receber produto divergente do solicitado (ex: volume diferente, fragrância distinta):

1. Notificar em até 72 horas com fotos do item recebido (lacrado) e da nota fiscal.

2. Forneceremos instruções de devolução sem custo ao cliente.

3. Após retorno e conferência, enviaremos o item correto ou processaremos reembolso.

8. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

· Produtos abertos, testados, borrifados ou parcialmente consumidos (salvo vício comprovado).

· Frascos sem caixa ou sem lacre original.

· Itens adquiridos em queima de estoque “como está” com menção expressa de não permitir troca.

· Brindes e amostras enviados gratuitamente (não há valor comercial para reembolso).

9. Condições de Conservação e Embalagem na Devolução

Para evitar danos no transporte de retorno:

· Reutilize a embalagem protetiva recebida ou caixa rígida equivalente.

· Proteja o frasco contra impacto (enchimento interno com almofadas/papel bolha).

· Inclua a nota fiscal ou declaração impressa do número do pedido.

Dano causado por acondicionamento inadequado pode inviabilizar a troca/reembolso.

10. Logística Reversa

· Poderá ocorrer via código de postagem (Correios) ou coleta programada por transportadora, a critério da Empresa.

· Prazo para postagem após envio do código: normalmente 5 dias corridos (após esse prazo, a solicitação pode ser cancelada e deverá ser reaberta).

11. Formas e Prazos de Reembolso

*Prazos contam a partir da confirmação de recebimento e aprovação do produto devolvido.

Não realizamos reembolso para conta de titular diferente por segurança/antifraude.

12. Canais de Atendimento

13. Passo a Passo Resumido

1. Solicite a troca/devolução dentro do prazo adequado.

2. Envie fotos/vídeos e dados do pedido.

3. Receba instruções e código de logística reversa (quando elegível).

4. Embale adequadamente e poste/coleta.

5. Aguarde análise (até 5 dias úteis após chegada ao centro de distribuição).

6. Receba solução: troca enviada, reembolso ou justificativa.

14. Prevenção a Fraudes e Abusos

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que apresentem indícios de uso indevido da política (ex: recorrência de devoluções de mesma natureza, produtos adulterados, sinais de substituição de conteúdo). Sempre será garantido o direito legal do consumidor.

15. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir melhorias de processo ou mudanças legais. A versão vigente estará sempre disponível em https://goodsstore.com.br/politica-de-trocas com a data de atualização. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por e-mail ou aviso no site.

16. Aceite

Ao finalizar uma compra em nossa loja on-line, o cliente declara ciência e concordância com os termos desta Política.

17. Contato do Encarregado (Se Aplicável)

Se houver tratamento de dados pessoais no processo de troca/devolução, aplicar-se-ão as regras da nossa Política de Privacidade (LGPD).

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